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La tensione sociale ha oltrepassato il livello di guardia ed è sempre più evidente l'incapacità di affrontare e gestire i conflitti in modo costruttivo. Questa incapacità è visibile nel nostro ambiente più vicino: la guerra a colpi di spillo nei rapporti interpersonali e nelle famiglie, le faide tra vicini, la violenza che si diffonde già nei cortili delle scuole. Per trovare una soluzione a questi e altri conflitti si ricorre sempre più spesso alla "mediazione". Attraverso precise tecniche, i mediatori - terzi imparziali guidano le parti a riconoscere e a trovare una soluzione comune al conflitto. La mediazione si può applicare con successo in diversi ambiti: familiare, sociale, professionale, politico. Questo è il primo manuale in Italia ad offrire una panoramica completa su un argomento di cui, a ragione, sentiremo parlare sempre più spesso.